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暑运旺时 我们在行路

高温下的远机位地服人 红原航班保障团队开心合影 图1:国航值机大厅一片喜庆。 摄影:马黎 糖果派对网站网址,  新年伊始,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西

高温下的远机位地服人

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红原航班保障团队开心合影

图1:国航值机大厅一片喜庆。 摄影:马黎

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新年伊始,中国国际航空股份有限公司(Air China
Limited,简称“国航”)西南分公司地服部平稳顺畅地完成了为期三天的元旦运输保障,迎来了新一年运输保障工作的开门红。1月1日至3日,地服部共共保障进出港航班602班,运送旅客63937人次,未发生恶性投诉、群体性事件。

  讯www.cnair.com
 7月28日凌晨03:50,前日因北京流控导致1408、1426、4119三个成都飞往北京的航班于凌晨3点左右陆续取消后给旅客解释,为旅客改签的工作还未结束,双流国际机场T2航站楼的国航值机大厅里已然响起由地服部员工录播的暑运温馨提示广播词——“尊敬的各位旅客您好:乘坐国航、深航、藏航、大连航、山东航、昆明航航班经济舱的旅客,请您前往P、Q、R、S、T岛开放的值机柜台办理乘机手续。头等舱、公务舱、“凤凰知音”白金卡、金卡、银卡会员,其他星盟金卡会员请前往U岛办理乘机手续。没有行李托运的旅客请前往自助柜台办理乘机手续。因暑运期间,旅客较多,为避免安检拥堵耽误您的行程,请办完手续的旅客尽快从11号门和13号门对面的安检通道排队过安检。祝您旅途愉快。谢谢!”

充分做好节前准备

  晚班工作还未结束,早班服务已启帷幕。

为了保障元旦运输保障的圆满完成,地服部在节前就提前做好了充分的准备。各中心对于元旦三天的保障工作各环节都进行了积极部署,对人员配备也进行了有力的补充。地服部还在节前开展了安全教育会,要求参与元旦保障的值班人员增强安全意识,确保节假日期间的安全和稳定。节前两天,地服部副总经理胡学政、党委副书记谷素华带队对各中心、办公区域和员工宿舍进行了消防、综治大检查,以保障现场在节日期间能够安全运行。

  自7月1日暑运旺季鸣锣开赛至此,31天,比赛过半,如此这般因本场和外场雷雨、台风、高温等多种恶劣天气和流量控制导致的航班延误频发,加之暑运旺季周期长、无陪多、游客多等阶段性特点,地服部统筹兼顾,众志成城,在特殊旅客服务、航班延误服务、重要航班服务中赛出风格,赛出水平。

地服部领导还于12月31日上午来到地服部各生产一线单位,为元旦佳节仍坚守在岗位上一线员工送去了节日的祝福以及牛奶、花生、方便面等慰问品。值得一提的是,一场突如其来的大雾于当日清晨突袭双流机场,给飞机的起降带来一定影响。7时左右,机场启动2类盲降系统,航班放行趋缓。但由于地服部现场指挥有序,保障得力,中午12时左右因为大雾而出现延误的国航早班航班已全部放行。

    赛前勤学苦练强基础

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  暑运旺季来临之前,地服部制定下发了详尽的暑运保障方案,从部门到中心再到班组分别召开了暑运动员会,立足“3+1服务”,即:特殊旅客服务、延误航班服务、重要航班服务和员工内部服务,从人力资源整合、值班制度优化、设施设备维护、业务技能培训和特情处置学习等多方面多角度进行周密安排,想员工所想,急旅客所急,以人为本,为员工办实事,创造条件,让旅客能成行,真正做到干部为员工服务,机关为基层服务,全员为旅客服务。

图2:正在服务轮椅旅客和无陪儿童的国航员工。 摄影:马黎

  特殊旅客服务受表扬

元旦期间保障有力

  “Friendly and helpful service! Very quick and prepared. Thank you
very much! ”这是7月24日,乘坐CA412香港回成都航班轮椅旅客JOE
GARSIDE先生写给地服部旅服中心国际项目综合服务员宋瑞生的一封表扬信。当日,宋瑞生通过系统提前查询了进港航班信息,得知CA412航班有一位WCHS旅客(即:不能自行上下飞机,但可以在客舱内自己走到座位上的伤病和残疾人

元旦期间,地服部将国航值机大厅装饰一新,火红的灯笼,代表吉祥、如意的中国结营造出一片喜庆、祥和的新年氛围;要客休息室、凤凰旅途休息室里“年年有余”“瑞福迎春”等带有中国元素的新年挂饰喜迎着来自五湖四海的客人;服务员真诚的微笑、热情的新年问候为为出行的旅客带来舒心的乘机体验。

  旅客),便提前向调度室申请了进港航班残疾人升降平台车,并备好轮椅前往K320停机位。14:15,待CA412航班飞机舱门开启后,宋瑞生与乘务长进行交接时,得知MR.
JOE因双腿骨折行动不便,宋瑞生帮旅客背好随身行李并小心翼翼地搀扶旅客乘升降平台车到达地面后,又坐上轮椅转乘摆渡车到达国际(地区)进港大厅,助其完成边检手续,为其提取托运行李,再一路稳稳地将MR.JOE送达停车场,将其顺利交接给接机的朋友。准备充分、友好高效的轮椅服务受到MR.JOE及其朋友的赞赏,汗流浃背的大高个儿宋瑞生抹抹汗水,腼腆一笑,挥手告别MR.JOE后,又一路飞奔回国际值机大厅,为旅客办起了值机手续。

由于元旦出港高峰出现在节前一天即12月31日,故1月1日的出港旅客不到4000人。元旦首日,整个值机大厅秩序井然:爱心柜台,服务员正搀扶一位独自乘机的老人坐上轮椅通过安检;高端值机柜台,值机员正向一位办理完值机手续的旅客赠送地服部精心制作的新年台历;凤凰旅途休息室,服务员整俯身双手为旅客递上一杯热茶,并祝愿旅客“新年快乐”。1月2日,由于重庆大雾,拉萨、杭州、济南、深圳等四班原计划飞往重庆的航班备降成都。地服部积极调配人员帮助旅客提取行李、开设专柜办理改签手续,同时做好滞留旅客的服务工作。截至当日下午3时许,重庆机场航班起降全部恢复,下午5时起备降成都的航班陆续返回。1月3日,伴随着进港人数的逐渐增加,地服部的元旦保障工作在平稳、顺畅的运行环境中落下帷幕。

  像宋瑞生这样在暑运旺季为轮椅旅客、担架旅客、无陪儿童等特殊旅客提供细致周到服务的地服人很多,仅7月1日至31日,地服部共保障进出港无人陪伴儿童3864人次,轮椅旅客494人次,担架旅客9人次。

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  在2015年暑运旺季公司“快乐单飞”无人陪伴儿童特色服务中,地服部优化无人陪伴儿童手续办理流程,在邻近P01“爱心柜台”旁的P02柜台常设值机员,为无人陪伴儿童和病残等特殊旅客优先办理乘机手续。从登机牌打印、行李托运、信息登记、候机服务、快速安检到顺利登机……无陪儿童的便捷舒心之旅迎来家长们频频点赞,“把孩子交给国航工作人员,我们很放心……”
 

图3:元旦首日,值机大厅井然有序。 摄影:马黎

图为工作人员护送进港航班无陪儿童

图为航班高峰期工作人员正在办理无陪儿童登机2

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