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酒钱阳光化,好导游值得打赏

  今年5月,国内导游自由执业开始试点,这意味着共享经济的模式将真正进入国内的旅游市场。 “我是导游,我不能慌乱,要出去寻找团队的游客。”8月8日晚21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生了7.0级地震,

  今年5月,国内导游自由执业开始试点,这意味着共享经济的模式将真正进入国内的旅游市场。

“我是导游,我不能慌乱,要出去寻找团队的游客。”8月8日晚21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生了7.0级地震,在不可抗力的天灾面前,导游肩负重责,在最新的媒体报道中,一位亲历九寨沟的导游如是说。“这一刻,我觉得我的职业在发光。”一位导游在自己的朋友圈中写道。

  正如过去滴滴打车和UBER对于传统出租车业的颠覆,几乎没有人怀疑导游自由执业“禁令”的开放将改变整个旅游界。  无论是持证导游、旅游爱好者、新崛起的创业平台,还是不差钱的OTA,一时间,无数人都似乎看到了一闪通向成功的大门已经打开。

事实上,导游的权益和社会地位日渐受到重视。一方面,7月28日至8月27日,国家旅游局就新《导游管理办法》公开征求意见,即将建立导游星级评价制度,保障导游合法权益;另一方面,在导游自由执业执行试点一年多以来,有不少导游因此受益。根据OTA提供的数据显示,有超过两成的游客愿意主动给导游小费,可见导游小费逐渐阳光化,为好服务买单的消费观正在建立。

只接自由行游客的希腊导游:一年已经赚50万了

两成游客主动给“网约导游”小费

  导游自由执业虽然还是试点,但似乎已经是早已预料得到的一步棋了,因为事实上早已有人这么做,他们中既有持有证书的职业导游,也有单纯的旅游爱好者。  或许就如同UBER对出租车业所构成的威胁一样,这一批早已自由执业的向导群体终究也会对传统意义上的导游构成威胁。而与其等到某一天感慨于新业态带来的颠覆,还不如早一步未雨绸缪。  和大多数国内导游一样,希腊的导游何艾拥有着颇具感染力的好口才,但与国内导游不同的是,何艾只服务于自由行的游客。她的客户来源只有三种:熟人介绍、她的微信微博等自媒体、国内新崛起的向导共享平台。

导游自由执业试点工作开展以来,在线旅游平台看到了其中的商机,并尝试开展“网约导游”业务。日前,携程旅游发布《2017年暑期“网约导游”报告》,该报告显示,自由行散客和家庭群体越来越愿意花费三四百元,网上挑选一个目的地导游获得个性化一对一服务。自由执业导游试点有效提升了国内旅游者和导游的满意度,96%的游客体验之后在网上给导游打分为满分5分。

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导游私下向游客收取、索要任何额外费用是明令禁止的,但是对于服务满意的导游,不少旅游者愿意主动给小费。从对暑期导游的抽样调查看,有20%的游客主动给小费,给100元小费的最多。

虽然和跨国公司高管的收入不能比,但何艾(左1)已经能靠自由导游过上不错的生活。

记者浏览热门旅行城市向导服务的点评发现,用户大多留下了个性化的评语。“热情好客”“细心周到”“守时”“与描述相符”“价格公道”等标签词出现频次较高,还有大量游客表明愿意再次体验向导服务。同时向导还可以回复客人的点评,形成双向互动。

糖果派对网站网址,  “从一开始,我对自己的定位就是不接待团队客。”何艾向记者讲述起她的从业经历,2011年,她被一家知名跨国公司派驻到希腊担任行政主管,但3年之后,她却果断地放弃了这份稳定且高薪的职业,转行当了导游。用何艾的话来说,她转行的原因就是因为“太爱玩了”。  “我转行当导游就是因为喜欢这种自由、无拘无束的生活,另外我可以把自己喜欢的景点、餐厅和活动分享给一样爱玩的人。”何艾解释,这正是她从一开始就不选择和旅行社合作的原因,因为那种已经框定、不能改变、不能自由发挥的行程不适合爱玩、爱分享的自己。  何艾具备希腊官方授予的一切导游该有的证书,而在希腊,导游们早已自由执业化,如何艾一般专门接待自由行游客的导游也并非少数。  在何艾看来,许多完全自由执业的导游有一个共同的特征,他们不以赚钱为第一目的,而是更在乎分享带来的喜悦。  何艾清楚地记得她所接到的第一个订单:一对国内的年轻夫妻看了何艾写的旅游博客联系到她,希望何艾能够带着他俩玩。那笔订单何艾没有收取任何导游费,而且,她还贴钱了。“我不在乎(贴钱),这是第一次有人看了我的微博找到我,我很兴奋,因为他们对我这么信任。”何艾说。  随着自媒体的发展,何艾的订单越来越多。  2015年,何艾开始把自己的信息挂在旅游向导共享平台上,这让何艾的订单很快翻了一倍。  尽管赚钱并不是何艾转行为导游的目的,但目前,她已经完全能通过这份职业在希腊过上不错的生活。“去掉我衣食住行等等各类开销,我一年能存下钱已经能有二三十万人民币。”按照何艾的描述计算,她一年至少能够赚到四五十万人民币。  “当然,这和我在跨国公司的收入还有一定差距,我能感受差距正在越来越小。”何艾说。她已经计划聘请助理来处理类似于预定酒店、票务等简单却又琐碎的工作,同时她将和两位搭档有更合理的分工。这也意味着何艾真的可以把自由执业的个体演化成一个团队,国内自助游市场如此爆发式的增长让她愈发觉得自己的职业前景一片大好。

服务过程中,如果发生旅行者不满意的情况怎么办?携程旅游方面表示,如果游客在行程中对当地向导服务不满意,如:未经客人同意更换服务向导、行程安排不合理、强制购物等,客人可以通过携程进行投诉维权,当地向导平台会在第一时间介入,保障消费者合法权益;平台会要求向导赔偿客人损失,并对向导作出处罚,严重者甚至会解除合作,以保障每一位出行游客的利益。

支教老师做兼职向导:只因为独处异乡的寂寞

携程旅游事业部COO兼攻略社区部CEO喻晓江表示,随着我国旅游市场消费升级和个性化服务的兴起,国内专业导游的市场需求进一步扩大;海外旅游者都更愿意以自由行的方式,深度体验目的地,“当地向导”也将成为新蓝海。

  王咏华也是一位旅游向导,坐标位于尼泊尔和泰国。与何艾不同,王永华没有任何当地旅游部门认证的导游证书,他的身份是在尼泊尔和泰国支教的老师,涉足旅游仅仅是因为爱好。  但与何艾相似的是,王咏华成为一名向导的原动力也来自于分享带来的喜悦,而激发这一原动力的,则是身在异乡深深的寂寞。  2006年,刚从大学毕业的王咏华前往尼泊尔加德满都的一所小学教授中文。由于当地条件艰苦,王咏华甚至无法上网与国内的亲人、朋友沟通。每天夜里,当他一个人在空旷的操场上徘徊时,那种难以言喻的孤独感至今都令他难忘。

小费阳光化已呼吁多年

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事实上,早在2009年,深圳市就对导游小费的“阳光化”进行尝试。该市出台的《深圳导游薪酬制度改革试行方案》指出,允许导游合理加收服务费,将专职导游收入构成设计成“基本工资+导游服务费+出团补贴”。此举的目的就是为了提高导游的待遇,最终达到杜绝导游以不正当手段谋取个人利益行为,达到维护游客利益的目的。

一半是为了排遣寂寞,一半是热衷于探寻当地风土人情,王咏华几乎把自己全部的业余时间都用到了在当地旅游,他很快玩遍了尼泊尔。糖果派对网站网址 3

官方层面逐步对小费的接纳与认可并非空穴来风。知名旅游专家刘思敏分析称,不少发达国家都有小费文化,而我国出境游及入境游两大市场也存在小费现象,国内游市场同样可以顺应这个潮流,毕竟,小费是增加导游收入,激励导游的另一个渠道。

王咏华几乎把自己全部的业余时间都用到了在当地旅游。

向出境游团队游客收小费,已经成为惯例。例如,报名参加团队出境游,在行程接近尾声时,导游会向游客收取定额的小费。记者获悉,只要是经过旅行社报名,参加有导游陪同出镜的行程,游客不得不向导游支付小费,这条不成为的规定已经实行多年。

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