2018年双11半天售罄的优衣库 今年又出牛玩的方法 _资源信息_衣裳工业网

定金膨胀、满减红包、返现券……一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,今年商家为了吸引消费者可以说是搞出了花样名堂。而对于消费者而言,在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下,“双十一”还仅仅是“

定金膨胀、满减红包、返现券……一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,今年商家为了吸引消费者可以说是搞出了花样名堂。而对于消费者而言,在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下,“双十一”还仅仅是“低价”的冲动消费吗?根据优衣库最新调查显示,消费者对于“双十一”的真正期待早已不是低价狂欢,而是通过优良的品质与体验,从而实现心中的品质个性生活。  “双十一”前夕,根据优衣库联合第三方调研机构发布的“2017年双十一消费者期待度大调查”结果显示,消费者“双十一”购物面临诸多困扰,对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中,88%的消费者都希望能在“双十一”买到既有优惠,又有品质保证的商品,65%的消费者希望不仅线上,在门店也能买到同等品质的当季新品,66%的消费者希望不再冲动消费,而是买到真正需要的好商品。  而在商品价格方面,76%的消费者希望商家价格透明,不通过上浮价格夸大折扣力度;72%的消费者希望“双十一”的促销时间更长,不止是在“双十一”当天,也能够方便购买选择。
  图表来源:优衣库与第三方调研机构10月20日联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》,在优衣库官方平台及第三方平台有16,750人参与。  由此可见,低价早已不是刺激消费者打开钱包的“利器”,更多消费者意识到,冲动消费带来的快感远不及优质商品和优质服务带来的满足感。“无论是线上还是线下,‘双十一’背后还需回归到产品本身。消费升级大趋势下,吸引消费者的不仅是简单的价格环节,商品的品质、性价比显得尤为关键。”
浙江理工大学服装(国际)学院服装品牌研究所执行所长朱伟明对中国商报记者表示。  与此同时,人们对于购物体验的需求也在悄然提升。  上述调查发现,78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务,72%的人希望能在自选门店快速取货。而通过电子商务平台天猫提供的数据显示,“双十一”的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在“双十一”给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货。由此衍生出的快速收货需求,使得72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货,即使不在一个城市,也能快速为家人送上温暖。  基于以上的消费者期待和洞察,作为服装行业的佼佼者,记者从优衣库方面获悉,其今年针对新形势提出了“优智双十一”的全新理念,即在提供高品质高性价比的热卖明星商品基础上,全面升级O2O新零售体验:网上下单,消费者可以选择在全国范围内门店提货,不仅跨省取货更便捷快速,门店可最快在24小时内备货完成,还可提供更加个性化的贴心服务,消费者可以根据试穿体验,更换产品的尺寸、颜色以及免费修改裤长。也就是说,在不断打破时间地域限制的前提下,以O2O新零售体验与个性服务,致力于让消费者享受智慧优质生活,聪明消费个性体验。  在朱伟明看来,线上下单线下取货可以同时解决物流与体验的问题,且O2O新零售归结于是一个场景化的选择,线上只是一个吸引用户的入口,即流量入口,为线下端进行引流。而不论是新旧零售时代,均是人货场的裂变与重组,核心皆是顾客本身。  “现如今可以强调线上还是线下已失去意义,两端的打通定是趋势所在。而对于服装行业而言,迎合消费者将产品的款式、性价比等做到更好很有必要,且对于时尚产品而言,快速也成为了重点所在。总体而言,跟上并服务于消费者核心需求的改变是关键所在。”
朱伟明如是说。

去年双十一,除了天猫当天1207亿的成交额备受关注外,优衣库10小时线上全面售罄,更是成了当时最热的话题。当人们还沉浸在质疑优衣库此举时,其立马在官网、官微、天猫旗舰店等渠道贴出“欢迎莅临线下门店”等字样,一时间,其线下门店被蜂拥而至的客群围得水泄不通。

糖果派对官网,事实证明,优衣库该举动不仅没有动摇其在线上女装类目销售第一的宝座,还成功将客群引流线下,有人甚至调侃“优衣库真的是鱼和熊掌兼得啊。”

今年双11,优衣库将重点放在了产品的品质和消费者的体验上。“线上下单,全国500多家门店最快24小时内速提”、“免费改、免费换等个性服务”和“跨区域异地快速取货”等服务,不仅可以让消费者自主选择是否于全国范围内门店提货,还提供更加个性化的贴心服务,消费者可以根据试穿体验,更换产品的尺寸、颜色,
还可以免费修改裤长。同时,优衣库此次还支持跨省取货。要知道,即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。

优衣库表示,这种“A地下单,B地提货”的创新O2O新零售服务,让家人朋友即使不在同一座城市,也能在当地快速便捷收取买者的贴心好礼,同时满足你商旅、出行的购衣需求。

值得注意的是,对11月10日-11月15日双十一期间到店提货的顾客,优衣库还提供价值10元的购买优惠券。不难看出,优衣库在引流线下方面的良苦用心。

在优衣库看来,当前中国正处于新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的新时期。双11惯用的打折促销已经不再是当下消费者选择在双11购物的一个衡量标准,其越来越注重品质和体验。这也是为什么今年优衣库会提出“
优智双十一:
智慧优生活,聪明新消费”的全新理念,在品质和体验上大下功夫的原因之一。

当然,一向谨慎行事的优衣库之所以会得出以上结论,离不开其前期的大规模调研。

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