链家的“十八岁”:品质升级 “人”是核心

时间: 10月 25日下午 3点 原标题:链家的“十八岁”:品质升级 “人”是核心 地点:就业活动中心 2018年初,贝壳找房横空出世,脱胎于链家却又与链家紧密的关系,让外界不禁对两者间的关系产生了疑

时间: 10月 25日下午 3点

原标题:链家的“十八岁”:品质升级 “人”是核心

地点:就业活动中心

2018年初,贝壳找房横空出世,脱胎于链家却又与链家紧密的关系,让外界不禁对两者间的关系产生了疑惑。

链家那点事

“链家与贝壳,哪些是平台的,哪些是品牌的,坦白说之前我们也说不清楚。”在11月14日链家媒体座谈会的现场,链家COO王拥群如是说。

是中国领先的不动产服务提供商,致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等服务,让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家。2001年,链家地产从一个27人的小团队起步,十年磨一剑,不断创新使链家终成行业翘楚,业务范围横跨华北、东北、华东、西南等经济区,并仍不断扩大服务区域。截止2012年9月链家拥有1000余家直营连锁门店和16000多名专业房地产置业顾问及支持团队,年销售额超过700亿元,佣金额超过20亿元,50多万消费者在链家完成交易。链家地产已经成为中国最具影响力房地产品牌经纪企业之一。

不过,这个问题如今已成为过去式。2019年,是链家成立十八周年,也是贝壳诞生一周年,以王拥群的话说,链家和贝壳已经各归其位——链家的根本,是如何更专注于服务好业务和客户,链家的未来,是要做服务品质最好的团队。

选择大于努力。为什么选择链家?

过去一年间,链家在人、服务和门店等领域完成了品质升级。王拥群表示,在链家的品质升级计划中,“人的品质”升级是核心支点。

之所以链家

如此,在链家“18岁”的今天,理清了战略的链家变的更加坚定,通过“最好的经纪人做最好的服务”,链家将逐步迈向国民级品牌这一目标。

链家相信,托付可以很简单

经纪人是核心资产,是服务品质的基石。在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质决定了服务品质。王拥群说道。

成为大多数人的选择一定没错我们在全北京拥有接近30%的市场份额,并远超同业连续数年蝉联第一;十年间我们圆满完成了40多万个托付,为上百万家庭圆了家的梦想。

为此,链家在2019年启动了人才升级战略,打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人群体。

链家相信,信任可以很简单

于2018年底,王拥群曾表示在2021年要将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前,全国链家本科生率已经超过30%,其中上海链家统招本科生率超过46%,北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑,成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。

对客户再好点一定没错我们坚持做中国房地产经纪行业透明交易标准的发起和践行者2003年,我们率先提出”签三方约,不吃差价”,为消费者提供诚信服务;2006年,我们率先宣布实行资金监管,以保障消费者交易资金安全;2011年,我们率先发动”真房源行动”,维护消费者真实找房的权益,同时也在行业中谱写出一个认”真”的时代。

链家宣布,将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人,通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存。链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍,培养精英化管理人才,以为行业输送优秀的管理者。截止目前,上海链家已有99名领航家和97名链习生,其中不乏985、211院校的毕业生。

链家相信,专业可以很简单

在王拥群看来,在如今链家的服务正循环中,经纪人的品质是基点,也是循环中的起点。“我们认为服务者的品质决定了服务的品质,也决定了能为客户提供什么样的服务,”王拥群解释道,“只有优秀的服务者才能带来服务品质的提升,由此带来更高的满意度与整体效益的提升,进而带来经纪人服务能力的提升,带动经纪人整体服务品质的提升。”

对经纪人较真儿点一定没错

以人的品质作为战略核心的切入点,链家的战略路线已愈发清晰。过去一年间,链家不仅在招聘环节投入大量精力,同时开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为,由于消费者在信息获取方面的成本越来越低,但选择成本和决策难度却越来越高,需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型,帮助客户更好地决策。

我们始终坚持招募大专学历以上的经纪人,因为我们相信高标准才能提供好服务;

为了让经纪人更加在社区下沉扎根,2019年,链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系,创新社区服务的模式,将门店打造成“城市补给站”,成为城市的基础设施,为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务,并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,提供符合社区实际需求的服务,参与社区建设,不断深化社区参与度。

链家经纪人成为社区专家需要连过58关,店经理每年需要脱产培训18天;

“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级,将链家打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。

链家经纪人在全国经纪人大赛等各种重要赛事中更是屡拔头筹!

链家正成为全国优秀经纪人向往的平台。

链家相信,责任可以很简单

为别人多做些一定没错

2006年起我们在安徽、内蒙和山西建立了三所链家希望小学,我们仍将继续。

为发扬社区公益,链家联合北京市社区服务中心开展”十万小时义工”活动,社区提供社区美化、绿化环保等服务。

了解到贫困地区儿童对学习知识的渴望,链家开展”长征路上的爱心图书馆”公益项目,计划募集图书35万册,为长征路上的边远学校建立35所图书馆。

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置业顾问

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